Politique de remboursement

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne et le Royaume-Uni:


Droit de rétractation

1.1 L'utilisateur est prié de prêter une attention particulière à cet article, qui régit le droit de rétractation.


1.2 Le droit de rétractation est le droit du consommateur de dissoudre le contrat d'achat sans être obligé de fournir un motif. Si vous avez acheté en tant que professionnel, le droit de rétractation ne s'applique pas, sauf accord contraire avec le vendeur. Les éventuelles exceptions au droit de rétractation sont énoncées dans le présent article 7. S'il n'y a pas d'exception au droit de rétractation, le présent article 7 s'applique intégralement.

  • Des biens faits sur mesure ou clairement personnalisés sont vendus sur le Site. Si vous agissez en tant que consommateur, les règles suivantes relatives au droit de rétractation ne s'appliquent pas en raison d'une disposition légale spécifique. En effet, si tel n'était pas le cas, le Vendeur ne pourrait pas revendre un Produit fabriqué spécifiquement pour vous.
  • Les marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé sont vendues sur le Site. Si ces biens ont été ouverts après la livraison, vous perdez votre droit de rétractation. Par conséquent, les règles suivantes relatives au droit de rétractation ne s'appliquent pas.

 

1.3 Si vous êtes un Consommateur (et aucune exception ne s'applique), vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat du Produit sans donner de raisons et sans encourir de frais autres que ceux prévus dans cet article dans un délai de quatorze jours calendaires (Période de rétractation). Le délai de rétractation expire après 14 jours :


  • dans le cas d'une commande d'un seul Produit, à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous entre en possession physique des Produits
  • dans le cas d'une Commande multiple avec des livraisons séparées, à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession du dernier Produit ; ou
  • dans le cas d'une commande de livraison d'un Produit composé de plusieurs lots ou pièces, à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession du dernier lot ou pièce.


1.4 Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer le vendeur, avant l'expiration du délai de rétractation, de votre décision de vous rétracter. A cette fin, vous pouvez écrire au Vendeur aux coordonnées indiquées dans l'Introduction, ou utiliser le formulaire de contact qui peut être présent sur le Site. Vous avez exercé votre droit de rétractation dans le délai de rétractation si la communication concernant l'exercice du droit de rétractation est envoyée par vous avant l'expiration du délai de rétractation.


1.5 Sauf accord contraire, les coûts directs de renvoi des produits sont à la charge du consommateur, ainsi que la responsabilité du transport de ces derniers. En cas d'exercice du droit de rétractation, le Produit sera livré dans les locaux du Vendeur, ou à l'adresse différente communiquée par le Vendeur.


1.6 Si la rétractation est applicable, le vendeur procédera au remboursement du montant total dû, à l'exclusion des frais de livraison le cas échéant, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours civils à compter du jour où le vendeur a été informé de la décision de rétractation du contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même instrument de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire entre vous et le Vendeur. Dans le cas où les Produits ont été expédiés en utilisant un transporteur du choix du Consommateur et aux frais du Consommateur, le Vendeur peut suspendre le remboursement jusqu'à la réception des Produits ou jusqu'à ce que le Consommateur prouve qu'il a retourné les Produits, la date la plus proche étant retenue. 


1.7 Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de toute manipulation du produit autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le Produit devra en tout cas être conservé, manipulé et inspecté avec une diligence normale et restitué intact, complet dans toutes ses parties, pleinement fonctionnel, avec tous les accessoires et les fiches illustratives, avec les étiquettes d'identification, les étiquettes et le sceau jetable, s'il y en a, encore attachés au Produit et intacts et non altérés, ainsi que parfaitement adapté à l'usage auquel il est destiné et sans signes d'usure ou de saleté. En outre, la rétractation s'applique au produit dans son intégralité. Elle ne peut donc pas être exercée en ce qui concerne les pièces et/ou accessoires du Produit.


1.8 Dans le cas où le Produit pour lequel la rétractation a été exercée a subi une diminution de valeur résultant d'une manipulation du bien autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit, le Vendeur se réserve le droit de déduire du montant du remboursement un montant égal à cette diminution de valeur. Le Vendeur notifiera cette circonstance et la diminution du montant du remboursement qui en résulte, en fournissant, dans le cas où le remboursement a déjà été payé, les coordonnées bancaires pour le paiement du montant dû par l'utilisateur en raison de la diminution de la valeur du Produit. Dans le cas où la rétractation n'a pas été exercée conformément à la réglementation applicable, elle n'entraîne pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donne droit à aucun remboursement. 


1.9 Cet article règle un domaine très important concernant les frais de retour en cas de retrait. Compte tenu de ce qui précède, le Vendeur juge opportun de vous signaler que les frais de retour du Produit seront à votre charge.

Les Produits doivent être retournés à l'adresse indiquée dans la section "Données du vendeur" dans l'Introduction ou à l'adresse communiquée par le vendeur de temps en temps.


1.10 Nonobstant le droit de rétractation éventuel et les droits prévus par la garantie légale de conformité, le client peut toujours demander le remplacement du produit. Le vendeur a le droit incontestable d'accepter cette demande. Les frais de renvoi du Produit retourné et les frais d'expédition du nouveau Produit sont à la charge du client, sauf accord contraire avec le Vendeur.

 

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués par des clients résidant dans des pays non membres de l'UE où la législation locale exclut ce droit. Par conséquent, les clients de ces pays ne pourront pas exercer le droit de rétractation sur les produits achetés par l'intermédiaire de ce commerce électronique.



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